행정안전부가 카카오톡 기반 ‘AI 국민비서’에 음성 인식 기능을 도입해, 말로 행정서비스를 이용할 수 있는 서비스를 시작한다.

이번 기능 도입으로 이용자는 텍스트를 입력하지 않아도 음성만으로 주민등록등본 발급이나 공공시설 예약 등 다양한 행정 업무를 처리할 수 있게 된다.

행정안전부는 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약계층의 불편을 줄이고 누구나 쉽게 공공서비스를 이용할 수 있는 ‘AI 민주정부’ 구현 차원에서 이번 서비스를 마련했다고 밝혔다.

기존 AI 국민비서는 네이버와 카카오 플랫폼을 통해 약 100종의 전자증명서 발급과 1,200여 개 공공시설 조회·예약 서비스를 제공해 왔다.

여기에 음성 기능이 추가되면서 이용자는 카카오톡 대화창에서 “주민등록등본 발급해줘”, “테니스장 예약해줘”처럼 일상적인 말만 하면 AI가 내용을 인식해 관련 서비스를 실행한다.

또 카카오톡 실행 후 더보기 메뉴에서 AI 국민비서 아이콘을 누르면 바로 서비스에 접속할 수 있도록 접근성도 개선됐다.

행정안전부는 최신 민간 AI 기술을 공공서비스에 접목하면서 보안성 강화에도 중점을 뒀다고 설명했다.

특히 개인정보 보호를 위해 카카오의 AI 보안 기술인 ‘카나나 세이프가드’를 적용해 해킹과 개인정보 유출 우려를 최소화했다.

행정안전부는 이번 서비스가 모바일 기기 조작이나 문자 입력이 어려운 이용자들의 행정 접근성을 크게 높일 것으로 기대하고 있다.

윤호중 행정안전부 장관은 “AI 국민비서 음성 기능 도입으로 디지털 취약계층도 보다 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 국민이 체감할 수 있는 AI 기반 행정서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 밝혔다.