금감원, 디지털금융 이용자 보호를 위한 금융회사 CCO 간담회 개최

금융감독원이 디지털 금융 환경에서 소비자 보호 강화를 위해 금융권 소비자보호 책임자들과 대응 방안을 논의했다.

금융감독원은 21일 디지털·IT부문 부원장보 주재로 업권별 금융협회와 주요 금융회사 소비자보호담당임원(CCO)을 대상으로 ‘디지털금융 이용자 보호를 위한 간담회’를 개최했다고 밝혔다.

이번 간담회는 금융 서비스의 디지털화가 빠르게 진행되면서 대부분의 금융 거래가 IT 기반으로 이뤄지는 상황에서, 디지털 금융 이용자 보호 체계를 강화하기 위해 마련됐다.

금감원은 그동안 정보보호최고책임자(CISO)나 최고기술책임자(CTO) 중심으로 논의되던 디지털 리스크 대응에 소비자보호 책임자(CCO)의 역할도 더욱 중요해지고 있다고 설명했다.

이날 회의에는 은행연합회와 금융투자협회, 생명보험협회, 손해보험협회, 여신금융협회 등 금융협회 관계자들과 업권별 주요 금융회사 소비자보호담당 임원들이 참석했다.

이종오 금감원 디지털·IT부문 부원장보는 최근 급변하는 디지털 환경 속에서 전산 장애와 정보 유출, 서비스 오류 등 IT 관련 사고가 빈번하게 발생하고 있다는 점을 언급하며 소비자 보호 강화를 주문했다.

특히 단순한 사후 피해 구제를 넘어 서비스 개발 단계부터 소비자 보호 요소를 반영하는 사전 예방 중심의 접근이 필요하다고 강조했다.

금감원은 앞으로 금융회사가 디지털 서비스 기획과 개발 과정에서 소비자 권익 침해 요소를 사전에 점검하고, 장애 발생 시 신속한 대응 체계를 갖출 수 있도록 소비자보호 조직의 역할을 강화해 나갈 방침이다.

또한 금융의 디지털 전환이 가속화되는 만큼 이용자 보호 체계 역시 기술 변화에 맞춰 지속적으로 고도화해야 한다는 데 금융권과 공감대를 형성했다고 설명했다.